1. Quién presta el servicio
TeloApoyo ofrece software en línea para que pequeñas y medianas empresas organicen comunicaciones, equipos y procesos comerciales asociados con WhatsApp.
La contratación comercial permanecerá deshabilitada hasta publicar aquí la denominación legal, domicilio físico y teléfono del proveedor. Mientras tanto, el sitio y cualquier cuenta de prueba se ofrecen únicamente para demostración y acceso temprano.
Para soporte, aclaraciones, quejas o reclamaciones puedes escribir a [email protected].
2. Elegibilidad y cuenta
Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para aceptar estos términos por cuenta propia o de la empresa que representas. Debes proporcionar información veraz, actualizada y completa.
Eres responsable de proteger tus credenciales, limitar el acceso a personas autorizadas y notificarnos sin demora sobre accesos no reconocidos. La persona administradora de una cuenta puede invitar, administrar o retirar usuarios y configurar sus permisos.
3. Servicio y planes
Las funciones, número de usuarios, cuotas de mensajes, integraciones y soporte dependen del plan contratado. La información mostrada al confirmar una compra forma parte de la contratación y prevalece sobre materiales promocionales anteriores.
Podemos ofrecer pruebas, acceso temprano o planes gratuitos con límites adicionales. Estas modalidades no garantizan disponibilidad permanente y pueden modificarse o concluir con aviso razonable.
TeloApoyo no es WhatsApp ni Meta y no controla sus plataformas. Algunas funciones requieren una cuenta válida de WhatsApp Business, aprobación de plantillas, permisos o contratación con un proveedor oficial.
4. Precios, impuestos y cobros recurrentes
Antes de pagar mostraremos el plan, precio en pesos mexicanos, periodicidad, impuestos aplicables y cualquier cargo adicional conocido. Los pagos se procesan mediante Stripe u otro proveedor informado durante la compra.
Los planes de pago se cobran de forma recurrente con la periodicidad elegida hasta su cancelación. Solicitaremos consentimiento expreso antes de activar un cobro recurrente. Cuando aplique una renovación automática, notificaremos el próximo cobro al menos cinco días naturales antes y ofreceremos un mecanismo de cancelación sin penalización.
Las tarifas de Meta, WhatsApp o terceros pueden cobrarse por separado cuando así se muestre antes de contratar. El cliente es responsable de los impuestos y cargos asociados con su uso, salvo que se indique expresamente que están incluidos.
5. Cancelación, cambios y reembolsos
Puedes solicitar la cancelación de una suscripción en cualquier momento desde la sección de suscripción de tu cuenta o escribiendo a [email protected]. La solicitud detendrá la renovación y no tendrá penalización. Salvo que la ley o la pantalla de compra indiquen algo distinto, conservarás acceso hasta terminar el periodo ya pagado.
Si el servicio no se presta o resulta deficiente por causas imputables a TeloApoyo, podrás solicitar la corrección, reembolso, bonificación o compensación que corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Podemos cambiar precios para periodos futuros. Avisaremos antes de que el nuevo precio se aplique y podrás cancelar antes de la siguiente renovación.
6. Uso aceptable
No puedes usar TeloApoyo para:
- Infringir leyes, derechos de terceros o políticas de WhatsApp y Meta.
- Enviar spam, mensajes engañosos o campañas sin una base legal y consentimiento válidos.
- Suplantar identidades, acosar, discriminar, defraudar o distribuir contenido ilícito.
- Introducir malware, evadir límites, interferir con la seguridad o intentar acceso no autorizado.
- Copiar, revender, descompilar o explotar el servicio fuera de lo permitido por la ley.
- Tratar datos sensibles sin medidas, permisos y fundamentos legales adecuados.
Podemos limitar o suspender actividad que represente un riesgo razonable para personas, datos, la plataforma o proveedores externos. Cuando sea posible, notificaremos la causa y permitiremos corregirla.
7. Datos y contenido del cliente
Conservas los derechos sobre los datos y contenido que incorporas al servicio. Nos autorizas a alojarlos, transmitirlos, respaldarlos y procesarlos únicamente para operar, proteger, mantener y mejorar las funciones contratadas.
Eres responsable de contar con avisos, permisos, consentimientos y bases legales para tratar los datos de contactos, clientes, pacientes, prospectos o colaboradores. También debes atender sus solicitudes y respetar las bajas de comunicaciones.
Tras cancelar, podrás solicitar la exportación disponible de tus datos antes de su eliminación, sujeta a plazos técnicos y legales. Podemos conservar información bloqueada cuando sea necesario para cumplir obligaciones o resolver controversias.
8. Propiedad intelectual
TeloApoyo, su software, diseño, marcas, documentación y contenido propio están protegidos por las leyes aplicables. Te otorgamos un derecho limitado, revocable, no exclusivo y no transferible para usar el servicio durante la vigencia de tu cuenta y conforme al plan contratado.
Los comentarios o sugerencias que compartas pueden utilizarse para mejorar el producto sin identificarte ni revelar información confidencial.
9. Disponibilidad y cambios técnicos
Trabajamos para mantener un servicio estable, pero pueden ocurrir mantenimientos, fallas, cambios de proveedores o interrupciones fuera de nuestro control. Informaremos incidentes relevantes y procuraremos restaurar el servicio en un plazo razonable.
Podemos modificar funciones para mejorar seguridad, cumplir la ley o adaptar integraciones. No reduciremos de manera sustancial una función principal de un plan pagado durante su periodo vigente sin ofrecer una solución razonable.
10. Responsabilidad
TeloApoyo es una herramienta de gestión y no garantiza ventas, conversiones, disponibilidad de WhatsApp ni resultados comerciales específicos. Cada cliente conserva el control y la responsabilidad sobre sus mensajes, campañas, decisiones y relación con sus contactos.
Nada en estos términos excluye derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. Fuera de esos casos, cada parte responderá por daños directos que sean consecuencia comprobable de su incumplimiento.
11. Suspensión y terminación
Puedes dejar de usar el servicio y cancelar tu cuenta conforme a la sección 5. Podemos suspender o terminar una cuenta por falta de pago, riesgo de seguridad, incumplimiento grave o reiterado, requerimiento legal o uso que exponga a TeloApoyo o terceros a responsabilidad.
Salvo una urgencia de seguridad o prohibición legal, comunicaremos el motivo y daremos una oportunidad razonable de corregir el incumplimiento.
12. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Primero intentaremos resolver cualquier diferencia mediante el canal de soporte. Las personas consumidoras pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y ejercer los derechos que les reconoce la ley.
Cualquier pacto sobre competencia judicial se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación y no limitará los derechos irrenunciables de la persona consumidora.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión vigente y su fecha. Si un cambio material afecta un plan activo, lo notificaremos antes de que entre en vigor y podrás cancelar antes de su aplicación.