Tu información, explicada sin letra pequeña.

1. Identidad del responsable

TeloApoyo es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos puedes escribir a [email protected].

Antes del lanzamiento comercial, este apartado se actualizará con la denominación legal y el domicilio completo del responsable. No se celebrarán contrataciones de pago hasta que esa información esté publicada.

2. Datos personales que tratamos

Visitantes y prospectos

• Nombre y correo electrónico.
• Nombre o tipo de negocio, tamaño del equipo y volumen aproximado de conversaciones.
• El mensaje, solicitud o información que decidas compartir con nosotros.
• Datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, eventos de uso y datos necesarios para prevenir abuso.

Clientes y usuarios de la plataforma

• Nombre, apellidos, correo, contraseña protegida mediante hash y datos de acceso.
• Nombre de la cuenta o negocio, correo de contacto, rol y membresía del equipo.
• Datos de suscripción, plan, estado de pago e identificadores de Stripe.
• Información de soporte, comunicaciones, registros de seguridad y actividad de la cuenta.
• Cuando se habilite el CRM, contactos, conversaciones, mensajes, archivos, etiquetas, asignaciones, notas internas y datos de la integración de WhatsApp que el cliente gestione.

No solicitamos datos personales sensibles para registrar una cuenta o solicitar acceso temprano. Te pedimos no incluir información sensible en formularios o mensajes de soporte salvo que sea estrictamente necesaria.

3. Para qué usamos los datos

Finalidades necesarias

• Responder solicitudes, agendar demostraciones y administrar la lista de acceso temprano.
• Crear, autenticar, proteger y administrar cuentas y equipos.
• Prestar las funciones contratadas y mantener la continuidad y seguridad del servicio.
• Procesar suscripciones, pagos, cancelaciones y comprobantes.
• Enviar mensajes operativos, invitaciones, avisos de seguridad y recuperación de contraseña.
• Atender soporte, quejas, solicitudes de privacidad y obligaciones legales.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados, spam y uso contrario a estos términos.

Finalidades secundarias

• Medir el uso del sitio y mejorar su contenido, funcionamiento y experiencia.
• Enviar novedades, invitaciones o comunicaciones comerciales relacionadas con TeloApoyo.

Puedes oponerte a las finalidades secundarias o retirar tu consentimiento escribiendo a [email protected]. Negarte no afectará el acceso a las funciones necesarias del servicio.

4. Tecnologías de seguimiento

El sitio utiliza Google Analytics para obtener métricas de navegación y Cloudflare Turnstile para proteger formularios contra envíos automatizados. Estas tecnologías pueden procesar identificadores, dirección IP, información del navegador, dispositivo y eventos de navegación.

También usamos almacenamiento local o cookies estrictamente necesarias para autenticación, seguridad y conservación de sesión. Puedes limitar cookies desde tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

5. Encargados, transferencias y servicios externos

Podemos permitir el tratamiento de datos por proveedores que actúan por cuenta de TeloApoyo, bajo instrucciones y obligaciones de confidencialidad. Actualmente o conforme se habiliten las funciones correspondientes, pueden incluir:

• Cloudflare, para alojamiento, seguridad, distribución y verificación antiabuso.
• Google, para analítica y, cuando el usuario lo elija, autenticación.
• Stripe, para administrar pagos y suscripciones. TeloApoyo no almacena números completos de tarjeta.
• Proveedores de correo electrónico, infraestructura, bases de datos, monitoreo y soporte.
• Meta y proveedores oficiales de WhatsApp Business, cuando el cliente conecte ese canal.

Algunos proveedores pueden tratar información fuera de México. TeloApoyo procurará que el tratamiento se realice con medidas contractuales, administrativas y técnicas adecuadas. No vendemos datos personales.

Podremos transferir información sin consentimiento cuando la ley lo permita, por ejemplo, para cumplir una orden de autoridad competente, proteger derechos o ejecutar una relación jurídica solicitada por la persona titular.

6. TeloApoyo como encargado de sus clientes

Cuando un cliente utiliza la plataforma para gestionar datos de sus propios contactos, clientes o colaboradores, ese cliente determina las finalidades y medios del tratamiento y actúa como responsable. TeloApoyo trata dichos datos por cuenta del cliente como encargado.

Cada cliente debe contar con una base legal, avisos, consentimientos y permisos válidos para cargar contactos, consultar conversaciones y enviar mensajes. Las personas cuyos datos sean gestionados por un cliente deberán dirigir inicialmente sus solicitudes a ese cliente.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir las finalidades informadas y atender obligaciones contractuales, fiscales, de seguridad o defensa legal. Después serán eliminados, anonimizados o bloqueados durante los plazos legales aplicables.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo, como control de acceso, aislamiento entre cuentas, cifrado de comunicaciones y protección de credenciales. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Si ocurre una vulneración relevante que pueda afectar tus derechos, la comunicaremos conforme a la ley.

8. Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso y divulgación.

Envía tu solicitud a [email protected] con:

1. Tu nombre y un medio para comunicarte.
2. Documentos que acrediten tu identidad o representación legal.
3. Una descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
4. Información adicional que facilite localizar los datos.

Responderemos dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud completa y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen.

9. Menores de edad

TeloApoyo es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores como usuarios de la plataforma. Si detectamos un registro de este tipo, tomaremos medidas razonables para eliminarlo.

10. Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio afecta de manera sustancial tus derechos, lo comunicaremos por un medio razonable.